Última actualización: 8 de enero de 2026
Las presentes Condiciones Generales (“Condiciones”) regulan (i) el uso que usted haga de poolparthub.com (el “Sitio web”) y (ii) la compra de productos vendidos a través del Sitio web (“Productos”). Al utilizar el Sitio web o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones.
1) Datos del vendedor
El vendedor es:
POOLPARTHUB S.L.
Avenida de Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), España
CIF: B23984073
Correo electrónico: support@poolparthub.com
2) Ámbito de aplicación (B2C y B2B)
Vendemos a:
- Consumidores (B2C): personas físicas que actúan principalmente al margen de su actividad comercial o empresarial; y
- Empresas/Profesionales (B2B): personas físicas o jurídicas que actúen con fines profesionales.
Se aplican algunas disposiciones (como los derechos de desistimiento o de reflexión) solo para consumidores. Es posible que la legislación de protección del consumidor vigente en tu país te otorgue derechos adicionales; dichos derechos prevalecen siempre.
3) Uso del sitio web
Te comprometes a no hacer un uso indebido del sitio web, lo que incluye intentar acceder sin autorización, interferir en la seguridad, introducir software malicioso, utilizar el sitio web con fines fraudulentos o infringir la legislación aplicable. Podremos restringir el acceso o cancelar pedidos cuando sea razonablemente necesario para evitar el fraude o el uso indebido.
4) Información sobre el producto y compatibilidad (importante para las piezas de recambio)
- Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, las imágenes y las especificaciones de los productos sean precisas. Las imágenes pueden ser meramente ilustrativas.
- La compatibilidad es responsabilidad tuya, sobre todo en lo que respecta a piezas de recambio y componentes. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con support@poolparthub.com antes de realizar el pedido, indicando el modelo y el número de serie.
- Todos los productos vendidos son nuevo.
5) Precios, IVA y facturas
- Los precios se indican en EUR salvo que se indique lo contrario.
- Los precios que se muestran son IVA incluido cuando proceda.
- Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se muestran en la página de pago antes de realizar el pago.
- Emitimos un factura por cada pedido.
6) Pago
Los pagos se tramitan a través de Rayas. Las formas de pago disponibles pueden incluir tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, Bizum, Klarna y otras opciones locales, en función de tu ubicación y de la disponibilidad en el proceso de pago. El pago puede estar sujeto a las condiciones adicionales del proveedor de la forma de pago elegida.
Podremos rechazar, cancelar o suspender un pedido cuando sea razonablemente necesario para prevenir el fraude, cumplir con la legislación o las sanciones, o resolver problemas relacionados con el pago o la verificación.
7) Pedidos y formalización de contratos
- Añadir artículos al carrito no garantiza la disponibilidad del producto.
- Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra.
- El contrato se perfecciona en el momento en que aceptamos tu pedido (normalmente mediante el envío de una confirmación del pedido y/o una confirmación de envío).
- Si no podemos tramitar un pedido (por ejemplo, por un error en el stock), te lo comunicaremos y te reembolsaremos cualquier importe abonado por los artículos que no estén disponibles.
8) Cancelación del pedido antes del envío
Si quieres cancelar un pedido antes de su envío, debes ponte en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible en support@poolparthub.com junto con tu número de pedido.
- Si el pedido tiene no Si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
- Si el pedido ya se ha enviado o no se puede detener, es posible que tengas que seguir el proceso de devolución o desistimiento descrito en estas Condiciones.
9) Envío y entrega
9.1 Lugares y formas de entrega
- Realizamos envíos en todo el mundo.
- Ofrecemos estándar y expreso gastos de envío (la disponibilidad depende del destino y del producto).
- Es posible que se indique el plazo de envío y tramitación por producto. El tiempo de tránsito depende del destino y de la empresa de mensajería.
9.2 Aranceles, derechos e impuestos (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
En el caso de los envíos a los que se apliquen derechos de importación, tasas aduaneras, comisiones de intermediación o impuestos locales (incluidos Islas Canarias, Ceuta y Melilla), estos son a cargo del cliente.
Si un envío es rechazado o abandonado debido al impago de los gastos de importación, podremos deducir los gastos de envío y gestión de la devolución de cualquier reembolso, en la medida en que lo permita la ley.
9.3 Transmisión del riesgo
En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere, por lo general, en el momento en que usted (o una persona designada por usted) tome posesión física de los productos, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación de obligado cumplimiento. En el caso de los clientes empresariales, el riesgo se transfiere según lo acordado al finalizar la compra o con arreglo a la legislación aplicable.
10) Inspección en el momento de la entrega + notificación de daños durante el transporte (3 días)
Le rogamos que revise su paquete tan pronto como le sea posible tras la entrega.
Si el paquete o los productos sufren daños durante el transporte, faltan o son incorrectos:
- Avísanos en un plazo de 3 días desde la recepción del artículo.
- Debes completar el documento de reclamación al transportista Proporcionamos y facilitamos cualquier prueba que se nos solicite (por ejemplo, fotos de la caja exterior, la etiqueta, el embalaje interior y el artículo).
Una vez realizada la evaluación y/o aceptada la reclamación de la compañía de transporte, procederemos a:
- enviar un sustitución, o
- emitir un reembolso, en función de la disponibilidad de existencias y del resultado del caso.
Este plazo de notificación no menoscaba ningún derecho inalienable que puedas tener en virtud de la legislación aplicable.
11) Derecho de desistimiento del consumidor (UE/EEE – 14 días)
11.1 Ámbito de aplicación
Si eres un Consumidor de la UE/EEE En las compras a distancia, por lo general tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú (o la persona que designes) recibas los productos, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos previstos por la ley.
11.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Correo electrónico support@poolparthub.com antes de la fecha límite con:
- número de pedido,
- los productos que deseas devolver,
- fecha de recepción,
- tu nombre y dirección.
11.3 Dirección de remitente
Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
POOLPARTHUB S.L.
Avenida de Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), España
11.4 Gastos de envío de la devolución
Cuando te retiras porque has cambiado de opinión, tú pagas los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en España (salvo que la legislación vigente disponga lo contrario).
11.5 Estado de los artículos devueltos (precintados/sin abrir)
Solo podrá manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación va más allá de lo necesario y provoca una pérdida de valor, podría ser responsable de dicha pérdida.
Nuestras condiciones de devolución: Solo se aceptan devoluciones por cambio de opinión en el caso de los productos que: sellado y/o sin abrir, salvo que la ley de aplicación obligatoria disponga lo contrario.
11.6 Reembolsos
Reembolsaremos los importes correspondientes una vez hayamos recibido los artículos devueltos o la prueba de devolución (según corresponda), utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde lo contrario.
11.7 Parcels returned to us undelivered
If a parcel cannot be delivered and the carrier returns it to us — for example because it was not collected from a pick-up point within the carrier’s holding period, because delivery was refused, or because the delivery address given to us was incomplete or incorrect — we will refund your order once the goods are back with us.
The cost of carrying that parcel back to our warehouse is yours to bear, and we deduct it from your refund. The amount we deduct is equal to the delivery charge shown on your order, and never exceeds what the return journey actually costs us. We state the amount in the refund confirmation we email you.
This does not affect your statutory rights, and we will always apply whatever mandatory law requires if it gives you more. You can avoid the deduction by collecting the parcel, or by telling us you wish to withdraw before it ships.
12) Devoluciones fuera del derecho de desistimiento de la UE / devoluciones de clientes no particulares
Para los clientes fuera de la UE/EEE, y para B2B En cuanto a las compras, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
-
las mercancías son precintado/sin abrir, y
-
la devolución haya sido autorizada por nosotros por escrito, y
-
El cliente corre con los gastos de envío de la devolución a España (salvo que acordemos lo contrario).
Hacemos no ofertas de intercambio — solo reembolsos (cuando proceda).
13) Garantía legal (garantía)
Ofrecemos solo las garantías legales según lo exija la legislación aplicable.
Si es usted un consumidor, se aplican sus derechos legales en relación con los productos defectuosos o que no se ajustan a lo acordado. En el caso de los clientes empresariales, los derechos de garantía pueden verse limitados en la medida en que lo permita la ley.
14) Instalación y uso (piezas de recambio)
Algunos productos pueden incluir instrucciones; muchas piezas de recambio no las incluyen.
- Eres responsable de garantizar que la instalación se realice correctamente y que el producto sea adecuado.
- No nos hacemos responsables de los daños causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, la falta de mantenimiento o la utilización de piezas no compatibles.
- Cuando se recomiende la instalación por parte de un profesional por motivos de seguridad o rendimiento, debes recurrir a un técnico cualificado.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación imperativa.
15) Mercancías peligrosas (productos químicos/baterías): condiciones especiales
Algunos productos pueden clasificarse como mercancías peligrosas (incluidos algunos productos químicos y pilas).
Para estos productos:
- Los métodos de envío pueden estar sujetos a restricciones en función del destino, la empresa de mensajería o el nivel de servicio.
- Pueden aplicarse gastos adicionales por embalaje, etiquetado y tiempo de manipulación, así como recargos.
- Las devoluciones podrán ser rechazadas si el artículo está abierto, desprecintado, activado, instalado o, de cualquier otra forma, no es seguro para su transporte.
16) Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley:
- No nos hacemos responsables de las pérdidas indirectas o consecuentes (incluidas la pérdida de beneficios, de ingresos o la interrupción de la actividad comercial).
- Nuestra responsabilidad total en relación con un pedido se limita al importe abonado por dicho pedido.
Esto no se aplica en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad (por ejemplo, en caso de fraude o en relación con determinados derechos de los consumidores).
17) Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (texto, imágenes, logotipos, datos de productos y diseño) es propiedad de POOLPARTHUB S.L. o se utiliza bajo licencia de esta empresa. Queda prohibido copiarlo, reproducirlo o utilizarlo con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
18) Comunicación y lengua
Nos comunicamos principalmente por correo electrónico. La asistencia se puede prestar en cualquier idioma mediante herramientas de traducción. En caso de ambigüedad, prevalecerán nuestros registros internos y el idioma legalmente aplicable de los documentos contractuales.
19) Privacidad
Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y Política de cookies, disponible en la página web.
20) Modificaciones de estas condiciones
Es posible que actualicemos estas Condiciones de vez en cuando. La fecha de “Última actualización” indica cuándo se realizaron los cambios. La versión vigente en el momento de realizar tu pedido es la que se aplica a dicho pedido.
21) Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de España.
- Si eres un consumidor, podrá presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia, siempre que la legislación obligatoria en materia de consumo lo permita.
- Si eres un cliente empresarial, los tribunales de Alicante (España) tendrá competencia, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.