Última atualização: 8 de janeiro de 2026
Os presentes Termos e Condições (“Termos”) regem (i) a sua utilização do site poolparthub.com (o “Site”) e (ii) as compras de produtos vendidos através do Site (“Produtos”). Ao utilizar o Site ou ao efetuar uma encomenda, concorda com estes Termos.
1) Informações sobre o vendedor
O vendedor é:
POOLPARTHUB S.L.
Avenida Joan Carles I, n.º 17
03203 ELX/Elche (Alicante), Espanha
CIF: B23984073
E-mail: support@poolparthub.com
2) Âmbito (B2C e B2B)
Vendemos a:
- Consumidores (B2C): pessoas singulares que atuam principalmente fora do âmbito da sua atividade comercial ou empresarial; e
- Empresas/Profissionais (B2B): pessoas singulares ou coletivas que atuem a título profissional.
Algumas disposições (tais como os direitos de rescisão/reflexão) são aplicáveis apenas para os consumidores. A legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor no seu país pode conferir-lhe direitos adicionais; esses direitos prevalecem sempre.
3) Utilização do site
O utilizador concorda em não utilizar indevidamente o site, incluindo tentar obter acesso não autorizado, interferir com a segurança, introduzir malware, utilizar o site para fins fraudulentos ou violar a legislação aplicável. Podemos restringir o acesso ou anular encomendas sempre que tal seja razoavelmente necessário para prevenir fraudes ou utilizações indevidas.
4) Informações sobre o produto e compatibilidade (importante para peças sobressalentes)
- Esforçamo-nos por garantir que as descrições, imagens e especificações dos produtos sejam precisas. As imagens podem ser meramente ilustrativas.
- A compatibilidade é da sua responsabilidade, especialmente no que diz respeito a peças sobressalentes/componentes. Se tiver dúvidas, contacte support@poolparthub.com antes de efetuar a encomenda, indicando os dados do modelo e do número de série.
- Todos os produtos vendidos são novo.
5) Preços, IVA e faturas
- Os preços são apresentados em EUR salvo indicação em contrário.
- Os preços apresentados são IVA incluído quando aplicável.
- Os custos de envio e quaisquer taxas adicionais são apresentados na página de finalização da compra, antes do pagamento.
- Emitimos um fatura para cada encomenda.
6) Pagamento
Os pagamentos são processados através de Listra. Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir cartão, PayPal, transferência bancária, Bizum, Klarna e outras opções locais, dependendo da sua localização e da disponibilidade no momento do pagamento. O pagamento pode estar sujeito a termos adicionais do prestador do método de pagamento escolhido.
Podemos recusar, cancelar ou suspender uma encomenda sempre que tal for razoavelmente necessário para prevenir fraudes, cumprir a legislação ou sanções, ou resolver problemas relacionados com o pagamento ou a verificação.
7) Encomendas e celebração de contratos
- Adicionar artigos ao carrinho não garante a disponibilidade do stock.
- Quando faz uma encomenda, está a apresentar uma proposta de compra.
- Um contrato vinculativo é celebrado quando aceitamos a sua encomenda (normalmente através do envio de uma confirmação da encomenda e/ou de uma confirmação de envio).
- Caso não possamos satisfazer uma encomenda (por exemplo, devido a um erro de stock), iremos informá-lo e reembolsar-lhe-emos quaisquer montantes pagos pelos artigos indisponíveis.
8) Cancelamento da encomenda antes do envio
Se pretender cancelar uma encomenda antes de ser expedido, tem de entre em contacto com o apoio ao cliente o mais rapidamente possível em support@poolparthub.com juntamente com o seu número de encomenda.
- Se a encomenda tiver não Se ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para o cancelar.
- Se a encomenda já tiver sido enviada ou não puder ser cancelada, poderá ser necessário seguir o processo de devolução/rescisão descrito nestes Termos.
9) Envio e entrega
9.1 Locais e métodos de entrega
- Enviamos em todo o mundo.
- Oferecemos padrão e expresso envio (a disponibilidade depende do destino e do produto).
- O tempo de envio/processamento pode ser indicado por produto. O tempo de entrega depende do destino e da empresa de entregas.
9.2 Alfândegas, direitos aduaneiros e impostos (incluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha)
No caso de entregas em que se apliquem direitos de importação, taxas aduaneiras, comissões de despacho aduaneiro ou impostos locais (incluindo Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), estes são pago pelo cliente.
Se uma remessa for recusada ou abandonada devido ao não pagamento dos custos de importação, poderemos deduzir os custos de envio e manuseamento da devolução de qualquer reembolso, na medida do permitido por lei.
9.3 Transferência do risco
Para os consumidores, o risco de perda ou danos passa, em geral, quando o utilizador (ou uma pessoa por si designada) toma posse física dos bens, sem prejuízo do disposto na legislação imperativa. Para os clientes empresariais, o risco passa conforme acordado no momento do pagamento ou nos termos da legislação aplicável.
10) Inspeção à entrega + comunicação de danos de transporte (3 dias)
Por favor, verifique a sua encomenda assim que for razoavelmente possível após a entrega.
Se a encomenda ou os produtos estiverem danificados durante o transporte, em falta ou forem incorretos:
- Informe-nos no prazo de 3 dias após a receção do artigo.
- Tem de preencher o documento de reclamação da transportadora Fornecemos e disponibilizamos todas as provas solicitadas (por exemplo, fotografias da caixa exterior, da etiqueta, da embalagem interior e do artigo).
Após a avaliação e/ou a aceitação da reclamação da transportadora, iremos:
- enviar um substituição, ou
- emitir um reembolso, dependendo da disponibilidade de stock e do desfecho do processo.
Este prazo para a apresentação de relatórios não limita quaisquer direitos inalienáveis que possa ter ao abrigo da legislação aplicável.
11) Direito de rescisão do consumidor (UE/EEE – 14 dias)
11.1 Quando se aplica
Se é um Consumidor da UE/EEE Nas compras à distância, tem, em geral, o direito de rescindir a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que o(a) senhor(a) (ou a pessoa por si designada) receber a mercadoria, sem necessidade de justificação, salvo nas exceções previstas na lei.
11.2 Como exercer o direito de rescisão
E-mail support@poolparthub.com antes do prazo, com:
- número da encomenda,
- os Produtos que pretende devolver,
- data de receção,
- o seu nome e morada.
11.3 Endereço de devolução
Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:
POOLPARTHUB S.L.
Avenida Joan Carles I, n.º 17
03203 ELX/Elche (Alicante), Espanha
11.4 Custos de envio da devolução
Quando desistir porque mudou de ideias, o custo do envio de devolução fica a cargo do cliente para o nosso armazém em Espanha (salvo se a legislação aplicável determinar o contrário).
11.5 Estado dos artigos devolvidos (selados/não abertos)
Só pode manusear os bens na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Se o manuseamento for além disso e provocar uma diminuição do valor, poderá ser responsabilizado por essa diminuição de valor.
A nossa política de devoluções: As devoluções por mudança de opinião só são aceites para artigos que estejam selado e/ou fechado, salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa.
11.6 Reembolsos
Reembolsaremos os montantes elegíveis após recebermos os artigos devolvidos ou o comprovativo da devolução (conforme aplicável), utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
11.7 Parcels returned to us undelivered
If a parcel cannot be delivered and the carrier returns it to us — for example because it was not collected from a pick-up point within the carrier’s holding period, because delivery was refused, or because the delivery address given to us was incomplete or incorrect — we will refund your order once the goods are back with us.
The cost of carrying that parcel back to our warehouse is yours to bear, and we deduct it from your refund. The amount we deduct is equal to the delivery charge shown on your order, and never exceeds what the return journey actually costs us. We state the amount in the refund confirmation we email you.
This does not affect your statutory rights, and we will always apply whatever mandatory law requires if it gives you more. You can avoid the deduction by collecting the parcel, or by telling us you wish to withdraw before it ships.
12) Devoluções fora do âmbito do direito de rescisão da UE / devoluções por motivos não relacionados com o estatuto de consumidor
Para clientes fora da UE/EEE, e para B2B No que diz respeito às compras, só são aceites devoluções nos seguintes casos:
-
as mercadorias são selado/não aberto, e
-
a devolução for aprovada por nós por escrito, e
-
O cliente paga os portes de devolução para Espanha (a menos que acordemos o contrário).
Nós fazemos não ofertas de troca — apenas reembolsos (quando aplicável).
13) Garantia legal (garantia)
Oferecemos apenas as garantias legais exigido pela legislação aplicável.
Se for um consumidor, aplicam-se os seus direitos legais relativos a bens defeituosos ou não conformes. No caso dos clientes empresariais, os direitos de garantia podem ser limitados na medida do permitido por lei.
14) Instalação e utilização (peças sobressalentes)
Alguns produtos podem incluir instruções; muitas peças sobressalentes não as incluem.
- É da sua responsabilidade garantir que a instalação seja feita corretamente e que o produto seja adequado.
- Não nos responsabilizamos por danos causados por uma instalação incorreta, utilização indevida, falta de manutenção ou utilização de peças não compatíveis.
- Nos casos em que se recomenda a instalação por um profissional por razões de segurança ou desempenho, deve recorrer a um técnico qualificado.
Nenhuma disposição dos presentes Termos exclui a responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação imperativa.
15) Mercadorias perigosas (produtos químicos/baterias) – condições especiais
Certos produtos podem ser classificados como mercadorias perigosas (incluindo alguns produtos químicos e baterias).
Para estes produtos:
- Os métodos de envio podem estar sujeitos a restrições consoante o destino, a empresa de entregas ou o nível de serviço.
- Podem aplicar-se custos adicionais relativos à embalagem, rotulagem, tempo de manuseamento e sobretaxas.
- As devoluções podem ser recusadas se o artigo tiver sido aberto, descarregado, ativado, instalado ou se, por qualquer outro motivo, não for seguro para transporte.
16) Limitação de responsabilidade
Na medida do permitido por lei:
- Não nos responsabilizamos por perdas indiretas ou consequentes (incluindo perda de lucros, receitas ou interrupção da atividade).
- A nossa responsabilidade total relacionada com uma encomenda está limitada ao montante pago por essa encomenda.
Isto não se aplica nos casos em que a responsabilidade não possa ser limitada por lei (por exemplo, em caso de fraude ou no âmbito de determinados direitos dos consumidores).
17) Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (texto, imagens, logótipos, dados de produtos e design) é propriedade da POOLPARTHUB S.L. ou foi-lhe concedido sob licença. Não é permitido copiá-lo, reproduzi-lo ou utilizá-lo para fins comerciais sem autorização prévia por escrito.
18) Comunicação e língua
A nossa comunicação é feita principalmente por e-mail. O apoio pode ser prestado em qualquer idioma, recorrendo a ferramentas de tradução. Em caso de ambiguidade, prevalecerão os nossos registos internos e a língua juridicamente aplicável dos documentos contratuais.
19) Privacidade
Os dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies, disponível no site.
20) Alterações aos presentes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data “Última atualização” indica quando foram feitas as alterações. A versão em vigor no momento da sua encomenda é a que se aplica a essa encomenda.
21) Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos regem-se pelas leis de Espanha.
- Se é um consumidor, pode apresentar queixas nos tribunais do seu local de residência, sempre que a legislação obrigatória em matéria de defesa do consumidor o permita.
- Se é um cliente empresarial, os tribunais de Alicante (Espanha) terá competência, salvo disposição em contrário prevista em lei imperativa.