Conditions générales

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

Les présentes conditions générales (“ Conditions ”) régissent (i) votre utilisation du site poolparthub.com (le “ Site ”) et (ii) les achats de produits vendus par l'intermédiaire du Site (“ Produits ”). En utilisant le Site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

1) Informations sur le vendeur

Le vendeur est :

POOLPARTHUB S.L.
Avenida Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), Espagne

CIF : B23984073
E-mail : support@poolparthub.com

2) Champ d'application (B2C et B2B)

Nous vendons à :

Consommateurs (B2C) : les particuliers agissant principalement en dehors de leur activité professionnelle ; et
Entreprises/Professionnels (B2B) : les personnes physiques ou morales agissant à des fins professionnelles.

Certaines dispositions (telles que les droits de rétractation ou de réflexion) s'appliquent uniquement aux consommateurs. La législation obligatoire en matière de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays peut vous accorder des droits supplémentaires ; ces droits prévalent toujours.

3) Utilisation du site web

Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du site Web, notamment en tentant d'y accéder sans autorisation, en portant atteinte à sa sécurité, en y introduisant des logiciels malveillants, en l'utilisant à des fins frauduleuses ou en enfreignant la législation en vigueur. Nous pouvons restreindre l'accès ou annuler des commandes lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour prévenir toute fraude ou tout usage abusif.

4) Informations sur le produit et compatibilité (important pour les pièces de rechange)

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des descriptions, des images et des caractéristiques techniques des produits. Les images peuvent être fournies à titre indicatif.
La compatibilité relève de votre responsabilité, notamment pour les pièces de rechange et les composants. En cas de doute, veuillez contacter support@poolparthub.com avant de passer commande, en précisant le modèle et le numéro de série.
Tous les produits vendus sont nouveau.

5) Prix, TVA et factures

Les prix sont indiqués en EUR sauf indication contraire.
Les prix affichés sont les suivants : TVA (IVA) comprise le cas échéant.
Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.
Nous publions un une facture pour chaque commande.

6) Paiement

Les paiements sont traités via Rayure. Les modes de paiement disponibles peuvent inclure les cartes bancaires, PayPal, le virement bancaire, Bizum, Klarna et d’autres options locales, en fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité au moment du paiement. Le paiement peut être soumis aux conditions supplémentaires du prestataire du mode de paiement choisi.

Nous pouvons refuser, annuler ou suspendre une commande lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour prévenir toute fraude, nous conformer à la législation ou aux sanctions en vigueur, ou résoudre des problèmes liés au paiement ou à la vérification.

7) Commandes et conclusion des contrats

Le fait d'ajouter des articles au panier ne garantit pas leur disponibilité.
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat.
Un contrat contraignant est conclu dès que nous acceptons votre commande (généralement par l'envoi d'une confirmation de commande et/ou d'une confirmation d'expédition).
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer une commande (par exemple, en cas d'erreur d'inventaire), nous vous en informerons et vous rembourserons les montants versés pour le ou les articles indisponibles.

8) Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, vous devez contactez le service d'assistance dès que possible à support@poolparthub.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande comporte pas Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour l'annuler.
Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour ou de rétractation décrite dans les présentes Conditions générales.

9) Expédition et livraison

9.1 Lieux et modes de livraison

Nous expédions dans le monde entier.
Nous proposons standard et express livraison (la disponibilité dépend de la destination et du produit).
Les délais d'expédition et de traitement peuvent être indiqués par produit. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur.

9.2 Droits de douane, taxes et impôts (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla)

Pour les livraisons soumises à des droits d'importation, des frais de douane, des frais d'intermédiation ou des taxes locales (y compris Îles Canaries, Ceuta et Melilla), il s'agit de à la charge du client.

Si un colis est refusé ou abandonné en raison de frais d'importation impayés, nous pouvons déduire les frais de retour et de manutention de tout remboursement, dans la mesure autorisée par la loi.

9.3 Transfert du risque

Pour les particuliers, le risque de perte ou de détérioration est généralement transféré dès que vous (ou une personne que vous désignez) prenez physiquement possession des marchandises, sous réserve des dispositions impératives de la loi. Pour les professionnels, le risque est transféré conformément à ce qui a été convenu lors du paiement ou en vertu de la législation applicable.

10) Contrôle à la livraison + signalement des dommages liés au transport (3 jours)

Veuillez vérifier votre colis dès que possible après la livraison.

Si le colis ou les Produits sont endommagés pendant le transport, manquants ou erronés :

Prévenez-nous dans les 3 jours suivant la réception de l'article.
Vous devez remplir le document de réclamation auprès du transporteur Nous fournissons et transmettons toutes les pièces justificatives demandées (par exemple, des photos du carton d'emballage, de l'étiquette, de l'emballage intérieur et de l'article).

Une fois l'évaluation effectuée et/ou la réclamation auprès du transporteur acceptée, nous procéderons de l'une des deux manières suivantes :

expédier un remplacement, ou
émettre un remboursement, en fonction de la disponibilité des stocks et de l'issue de l'affaire.

Cette période de déclaration ne porte pas atteinte aux droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable et auxquels vous ne pouvez renoncer.

11) Droit de rétractation du consommateur (UE/EEE – 14 jours)

11.1 Champ d'application

Si vous êtes un Consommateur de l'UE/EEE En cas d'achat à distance, vous disposez généralement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez les marchandises, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

11.2 Comment exercer son droit de rétractation

Courriel support@poolparthub.com avant la date limite, en joignant :

numéro de commande,
les Produits que vous souhaitez retourner,
date de réception,
votre nom et votre adresse.

11.3 Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

POOLPARTHUB S.L.
Avenida Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), Espagne

11.4 Frais de retour

Lorsque vous vous rétractez parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge vers notre entrepôt en Espagne (sauf disposition contraire prévue par la loi).

11.5 État des articles retournés (scellés/non ouverts)

Vous ne pouvez manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si cette manipulation va au-delà de ce qui est nécessaire et entraîne une perte de valeur, vous pourriez être tenu responsable de cette perte de valeur.

Nos conditions de retour : Les retours pour simple changement d'avis ne sont acceptés que pour les articles qui sont scellé et/ou non ouvert, sauf disposition contraire de la loi impérative.

11.6 Remboursements

Nous vous rembourserons les montants éligibles après réception des articles retournés ou d'une preuve de retour (selon le cas), en utilisant le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

11.7 Parcels returned to us undelivered

If a parcel cannot be delivered and the carrier returns it to us — for example because it was not collected from a pick-up point within the carrier’s holding period, because delivery was refused, or because the delivery address given to us was incomplete or incorrect — we will refund your order once the goods are back with us.

The cost of carrying that parcel back to our warehouse is yours to bear, and we deduct it from your refund. The amount we deduct is equal to the delivery charge shown on your order, and never exceeds what the return journey actually costs us. We state the amount in the refund confirmation we email you.

This does not affect your statutory rights, and we will always apply whatever mandatory law requires if it gives you more. You can avoid the deduction by collecting the parcel, or by telling us you wish to withdraw before it ships.

12) Retours hors cadre du droit de rétractation européen / retours non liés à la vente aux consommateurs

Pour les clients situés en dehors de l'UE/EEE, et pour B2B achats : les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

les marchandises sont scellé/non ouvert, et
le retour ait été approuvé par écrit par nos soins, et
les frais de retour vers l'Espagne sont à la charge du client (sauf accord contraire de notre part).

Nous faisons pas proposer des échanges — remboursements uniquement (le cas échéant).

13) Garantie légale (garantie)

Nous proposons uniquement les garanties légales conformément à la législation en vigueur.

Si vous êtes un consommateur, vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes s'appliquent. Pour les clients professionnels, les droits de garantie peuvent être limités dans la mesure autorisée par la loi.

14) Installation et utilisation (pièces de rechange)

Certains produits peuvent être accompagnés d'un mode d'emploi ; ce n'est toutefois pas le cas de nombreuses pièces de rechange.

Il vous incombe de vous assurer que l'installation est correcte et que le produit est adapté.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien ou de l'utilisation de pièces non compatibles.
Lorsqu'une installation par un professionnel est recommandée pour des raisons de sécurité ou de performance, il est conseillé de faire appel à un technicien qualifié.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit impératif.

15) Marchandises dangereuses (produits chimiques/batteries) – conditions particulières

Certains produits peuvent être classés comme marchandises dangereuses (y compris certains produits chimiques et piles).

Pour ces produits :

Les modes de livraison peuvent être soumis à des restrictions en fonction de la destination, du transporteur ou du niveau de service.
Des frais supplémentaires liés à l'emballage, à l'étiquetage et au temps de manutention, ainsi que des suppléments, peuvent s'appliquer.
Les retours peuvent être refusés si l'article a été ouvert, déballé, activé, installé ou s'il présente un risque pour le transport.

16) Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure autorisée par la loi :

Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudices indirects ou consécutifs (notamment le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires ou l'interruption d'activité).
Notre responsabilité totale liée à une commande est limitée au montant payé pour cette commande.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque la responsabilité ne peut être limitée en vertu de la loi (par exemple, en cas de fraude ou dans le cadre de certains droits des consommateurs).

17) Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site web (textes, images, logos, fiches produits et conception graphique) est la propriété de POOLPARTHUB S.L. ou fait l'objet d'une licence accordée à cette société. Il est interdit de le copier, de le reproduire ou de l'utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

18) Communication et langue

Nous communiquons principalement par e-mail. L'assistance peut être fournie dans n'importe quelle langue à l'aide d'outils de traduction. En cas d'ambiguïté, nos registres internes et la langue juridiquement applicable des documents contractuels prévaudront.

19) Confidentialité

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies, disponible sur le site Web.

20) Modifications apportées aux présentes Conditions générales

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La date indiquée sous la rubrique “ Dernière mise à jour ” précise la date à laquelle les modifications ont été apportées. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à celle-ci.

21) Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Espagne.

Si vous êtes un(e) consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs le permet.
Si vous êtes un(e) client professionnel, les tribunaux de Alicante (Espagne) sera compétent, sauf disposition contraire de la loi impérative.