Última actualización: 8 de enero de 2026
En esta Política de envíos se explican los plazos de tramitación, las opciones de entrega, los trámites aduaneros y qué hacer si surge algún problema con la entrega.
1) Datos del vendedor
POOLPARTHUB S.L.
Avenida de Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), España
CIF: B23984073
Correo electrónico: support@poolparthub.com
2) A dónde realizamos envíos
Realizamos envíos en todo el mundo, entre otros Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La disponibilidad de envío (empresas de mensajería, servicios y restricciones) puede variar en función del destino y del producto.
3) Formas de envío
Ofrecemos:
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Envío estándar
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Envío urgente
Las opciones disponibles y los precios se muestran al finalizar la compra, en función del destino y de los artículos que haya en tu carrito.
4) Plazo de tramitación y plazos de entrega estimados
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Plazo de tramitación/gestión puede aparecer en la página de cada producto y/o durante el proceso de pago.
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Tiempo de tránsito Depende de tu país y de la empresa de mensajería.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones, no garantías (salvo que se indique expresamente lo contrario).
5) Seguimiento
Siempre que sea posible, facilitamos los datos de seguimiento tras el envío. La disponibilidad del seguimiento depende del servicio de mensajería seleccionado y del destino.
6) Aranceles, derechos e impuestos (a cargo del cliente)
En el caso de los envíos a los que se apliquen derechos de importación, tasas aduaneras, comisiones de intermediación o impuestos locales (incluidos Islas Canarias, Ceuta y Melilla), estos cargos son a cargo del cliente.
Si un envío es rechazado o abandonado debido al impago de los gastos de importación, podremos deducir los gastos de envío y gestión de la devolución de cualquier reembolso, siempre que lo permita la ley.
7) Exactitud de las direcciones y entregas fallidas
Los clientes son responsables de introducir la dirección de envío y los datos de contacto correctos al finalizar la compra.
Si un envío se retrasa, se devuelve o se pierde debido a:
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dirección incorrecta o incompleta,
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no recoger el paquete en el punto de recogida,
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negativa a pagar los derechos de aduana o de importación,
the parcel comes back to us at our cost. We refund your order and deduct the cost of that return journey, equal to the delivery charge shown on your order. See clause 11.7 of our Términos y Condiciones.
8) Paquetes dañados, artículos que faltan o artículos equivocados (notificarlo en un plazo de 3 días)
Revisa tu paquete lo antes posible tras su entrega.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto:
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Contacto support@poolparthub.com en un plazo de 3 días a partir de la entrega
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Envía fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y los artículos.
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Rellena nuestro documento de reclamación al transportista para que podamos presentar una reclamación al servicio de mensajería
Tras la evaluación y/o la aprobación de la empresa de transporte, enviaremos un producto de sustitución o reembolsaremos el importe del pedido (dependiendo de la disponibilidad de existencias y del resultado del caso).
9) Mercancías peligrosas (baterías/productos químicos)
Algunos productos pueden clasificarse como mercancías peligrosas (entre ellos, algunos pilas y productos químicos). En cuanto a estos artículos:
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Es posible que algunos métodos de envío o destinos no estén disponibles.
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Es posible que se apliquen gastos adicionales por embalaje o etiquetado, así como un tiempo de tramitación adicional.
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Las restricciones de los servicios de mensajería pueden provocar retrasos que escapan a nuestro control
10) Contacto
Correo electrónico: support@poolparthub.com