Zasady zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 8 stycznia 2026 r.

W niniejszej Polityce zwrotów wyjaśniono, w jaki sposób rozpatrywane są zwroty, refundacje oraz kwestie związane z dostawą w przypadku zakupów dokonanych na stronie poolparthub.com.

1) Dane sprzedawcy

POOLPARTHUB S.L.
Avenida en Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), Hiszpania
CIF: B23984073
E-mail: support@poolparthub.com

2) Przegląd zwrotów

Sprzedajemy wyłącznie nowe produkty.
Przyjmujemy zwroty towarów w opakowaniach zapieczętowanych i/lub nieotwartych (o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej).
Oferujemy wyłącznie zwroty pieniędzy (nie dokonujemy wymiany towaru).

3) Konsumenci z UE/EOG: 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w UE/EOG, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej w sklepie internetowym w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) odebrałeś(aś) towar, bez podania przyczyny (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo).

Aby zrezygnować, należy przed upływem terminu wysłać wiadomość e-mail na adres support@poolparthub.com, podając:

Numer zamówienia
Produkty, które chcesz zwrócić
Data otrzymania
Twoje imię i nazwisko oraz adres

4) Warunki zwrotu (produkt w oryginalnym opakowaniu, nieotwarty)

Aby kwalifikować się do zwrotu (w tym zwrotu z powodu zmiany zdania), produkty muszą spełniać następujące warunki:

zapieczętowane i/lub nieotwarte, oraz
W stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, z oryginalnym opakowaniem, etykietami i dołączonymi akcesoriami (jeśli dotyczy)

Jeśli produkt został otwarty, użyty, zainstalowany, aktywowany lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub zmniejszyć kwotę zwrotu, o ile zezwala na to prawo.

5) Jak zainicjować zwrot

Wyślij wiadomość e-mail na adres support@poolparthub.com, podając:

Numer zamówienia
Produkty, które chcesz zwrócić
Powód zwrotu (nieobowiązkowe w przypadku rezygnacji w UE, ale przydatne)
Zdjęcia (opcjonalne, ale zalecane — wymagane w przypadku zgłoszenia szkody)

W przypadku zatwierdzenia przekażemy Państwu instrukcje oraz wszelkie niezbędne formularze.

6) Koszt wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej do naszego magazynu w Hiszpanii.

7) Adres zwrotny

Wszystkie zatwierdzone zwroty należy przesłać na adres:

POOLPARTHUB S.L.
Avenida en Joan Carles I, 17
03203 ELX/Elche (Alicante), Hiszpania

8) Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów zrealizujemy zwrot środków na pierwotną metodę płatności (o ile nie uzgodniono inaczej).
Termin zwrotu środków może zależeć od czasu przetwarzania transakcji przez dostawcę usług płatniczych lub bank.
Jeśli zwracany towar nie spełnia warunków zwrotu (np. opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone), możemy odmówić zwrotu kosztów i/lub zaproponować odesłanie towaru (może zostać naliczona opłata za wysyłkę).

9) Uszkodzone, brakujące lub niewłaściwe produkty (należy zgłosić w ciągu 3 dni)

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzony, brakujące pozycje, albo otrzymałeś niewłaściwy produkt, należy się z nami skontaktować w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.

Aby rozpatrzyć zgłoszenie, potrzebujemy:

Zakończenie naszego dokument dotyczący roszczenia przewoźnika, oraz
Dowody potwierdzające (zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, opakowania wewnętrznego oraz samego przedmiotu)

Po przeprowadzeniu oceny i/lub uzyskaniu zgody przewoźnika:

Wyślij zamiennik, albo
Wydaj zwrot kosztów

10) Warunki szczególne: baterie i substancje chemiczne (towary niebezpieczne)

Niektóre produkty (w tym niektóre baterie oraz substancje chemiczne) mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów dotyczących bezpieczeństwa i transportu. W przypadku tych przedmiotów:

Zwroty mogą być odmówił jeżeli produkt został otwarty, zniszczono plombę, uruchomiono, zainstalowano lub w inny sposób nie nadaje się do wysyłki.
Mogą obowiązywać dodatkowe dokumenty lub warunki.